作為本港首家獲發牌的虛擬保險公司，保泰人壽（Bowtie）提供全線上服務，包括投保、核保及索償，並在網站上公開保險產品資訊以供參考，為大眾帶來嶄新投保體驗。
虛擬保險公司的營運模式
近年，越來越多人不依靠中介服務，自行選購保險計劃。他們首先在網上搜羅有關資料，比較不同計劃的優缺點，然後作出選擇。因此，虛擬保險公司能夠迎合這個新趨勢，滿足客戶所需。
雖然虛擬保險公司沒有傳統實體商店，並不代表沒有客戶服務中心。如遇到任何疑問，顧客仍可致電查詢。因他們大多已從網站上獲取簡單直接的資訊，所以一般會詢問比較複雜的問題。由於客戶提出具體的疑問，使公司能清楚他們對於保險的需求。
有別於傳統實體保險公司，簡單的營運架構除了減低行政成本，亦有助專注發展網上保險服務。客戶可於網上或智能手機完成所有投保步驟，包括「核保」。不用於線下進行身體檢查，只需於線上回答問題，便可確定保費金額。
網上投保如何幫助客戶選擇適合自己的人壽保險？
保泰人壽 (Bowtie) 聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝先生 (Fred) 指出，他每星期都會聯絡不同的客戶，了解他們購買保險產品的習慣。他發現每個客戶作出決定之前，平均會比較3 至6間保險公司，大多是比較價錢、品牌和服務。
儘管容易理解的保險產品較為適合於網上買賣（去中介化），但Fred認為，選擇網上投保的客戶均擁有相對上高的學歷，部分更是專業人士，他們懂得衡量數間保險公司的差異，並作出合適的抉擇。因此，提高資訊的透明度，公開有關資料（例如實際所需費用），可助客戶選擇符合自己期望的人壽保險。
虛擬保險公司的優勢
現時客戶傾向於線上選購簡單的保險產品，至於較為複雜的保險計劃，則在線下進行，以便親身了解詳情。
虛擬保險公司主要售賣簡單的保險產品，省卻中介的佣金之餘，也方便客戶能隨時隨地投保。傳統保險公司的線下保險服務，涉及較複雜的保險產品，例如人壽保險，此類產品需要中介解釋和評估風險，單靠線上平台難以為所有客戶提供個人化分析。
鑑於各自專營不同種類的產品，傳統保險公司能夠與虛擬保險公司共存。在網上投保的趨勢下，虛擬保險公司有更大的發展空間，可專注簡單保險產品買賣，並進行科研，務求將投保過程最簡化。
投保普及化
在香港，只有人壽、醫療保險等幾類保險產品屬「純保障」產品，亦缺乏為低收入人士解釋和選擇合適的保險產品之服務。社會上不少人從事餐飲、物流及零售業，他們往往比起一些有投保的市民更需要得到保障。因此，目前應該教育勞動階層認識虛擬投保，讓他們知道網上投保不需佣金，保費亦較低，及早保障自己。
靈活的自願醫保計劃
保泰人壽的自願醫保計劃強調靈活性，標準、靈活計劃分別為客戶提供有彈性的保障。免除一次性的大額醫療保單，客戶在自願醫保計劃下，可因應自己需要而選擇合適的項目，例如門診或危疾保險。
疫情下的發展
新型冠狀病毒疫情影響全球，保險業亦備受關注，很多市民主動了解保險計劃的涵蓋範圍，並為自己及身邊親友投保，希望盡早得到保障。保泰人壽的自願醫保計劃現已覆蓋全港所有私家醫院，有望將更多投保人士分流到私營醫療機構，減輕公立醫院的負荷。
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