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【專訪林嘉言】業界最年輕CEO 與公司理念同出一徹 了解客戶需要為成功秘訣

01-11-2021
藏保圖EP26 林嘉言

傳統行業,遇上年輕領袖,會否擦出不一樣的火花?業界中最年輕的行政總裁林嘉言,於接近130 歷史的永明金融任職,可說是一拍即合。林嘉言於大學修讀精算,畢業後投身保險行業,他直言或多或少是受到母親的影響。


因為母親是於保險公司任職秘書,而她的上司是位精算師,林嘉言自小從母親身上接觸到保險及精算的好處,所以升讀大學時選擇了精算科目。   畢業後,投身同樣是建基於加拿大的保險公司永明金融,並先後於加拿大及香港工作了15年。

   


林嘉言認為一直於永明工作,源於自己一直希望提供最優質的服務予客戶,這跟公司為社會及客戶服務的理念相同。此外,加拿大本身是一個共融國家,公司亦講求共融DEI (Diversity Equity Inclusion)。現時公司於不同國家的行政總裁,亦由當地人所擔任,這不是保險業常見的安排,足以證公司對共融理念的追求。

永明金融向來給予客戶充滿活力的感覺,不知不覺間公司已有接近130的歷史。林嘉言認為﹕’對金融公司來說,不論是保險或退休金,給客戶的信任度是非常重要的。130年經歷過高低起跌的背景歷史,是一個很大亦非常珍貴的資產。這麼多年之中,公司除了風險管理出色之外,亦不停的轉變、不停重塑。在這個情況之下,需要不同的力量、不同的人才,自己只是公司所需要的其中之一。’


令公司得以持續發展,產品佔一個重要的位置。林嘉言坦言公司不是以旗艦產品方式經營,亦不會以皇牌產品劃一推銷給不同客戶。與不同客戶溝通時,了解到客戶於不同時候的不同需要, 希望透過理財顧問及團隊為客戶提供適合他們的產品,這是公司在產品上的理念。其次是所有客戶均要有公平的待遇,保持透明度,公司非常在意客戶是否明確知道自己所購買的產品是甚麼。

在一些保險產品比較的網站上,會發現永明的價格及首年保費比較平,所以排名亦比較高的。由2016至2021年的醫療保費升幅,永明是持續負數,等於減價,相信於巿場上大致是10-40%的增幅,這便是公司一直堅持如何透過產品,將更大的價值帶給客戶。


能夠做到為客戶帶來更大價值,林嘉言認為第一是企業文化,客戶的需要與感受,是公司很着重的事情,所以在設計產品的時候,很着重透明度,客戶需要清楚知道所購買產品內容。而公司認為保險產品並不只是開始購買時的狀況,因為保險保障是一個長遠的關係,所以講求如何向客戶堅守這個承諾,故此在開始時,與客戶的溝通和配套是非常重要。


除着社會上的不同變化,公司亦加快了變革的步伐。在新冠疫情的時候,公司最緊張的是客戶,以及同事。面對客戶,公司很快作出相應措施,例如﹕特快理賠服務,令客戶可以盡快提取賠償。對海外客戶,理解他們未能及時回港繳交保費,所以延長了繳費到期日及提供彈性措施配合。同時亦提供了新冠疫情所衍生出的產品,免費送給客戶,令客戶倍感安心。而對公司同事,於疫情早期的時間已經開始在家工作,在過去的12-24個月,在數碼方面投放了不少資源,所以很快已經可以實施在家工作,這除了令客戶的服務不受影響外,亦為同事們提供安全的工作環境。


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