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創新銀行服務-電子銀行服務 中信銀行(國際)

21-07-2023
中信

金融科技在銀行業的智能科技發展,除了投資上引入智能技術和數碼化,亦同時升級零售銀行客戶服務增值,受惠的當然是客戶。今屆中信銀行 (國際) 奪得⟪香港金融科技發展大獎2023⟫在於創新銀行服務的電子銀行服務獎項,更請來個人及商務銀行業務副總監袁妙齡女士 (Wendy) ,分享如何透過「inMotion動感銀行」服務,為客人帶來貼心體驗。


AI提升服務全靠多部門團隊合力

早在2018年3月,中信銀行 (國際) 為全港第一間銀行,推出遙距開戶的手機銀行服務 —「inMotion動感銀行」。Wendy介紹道 :「中信銀行 (國際) 一直致力為客戶提供一站式的周全銀行服務,『inMotion動感銀行』的服務和功能已再三提升,涵蓋開戶、消費和投資理財,還有更多創新功能,如香港少有銀行推出的全虛擬信用卡 — 『motion信用卡』及『智投360 』智能投資顧問服務。」而且在過去一年,更開始為中小企業提供遙距開立戶口。


除了基本的服務之外,信銀國際團隊更開發了客戶專屬獎賞平台 『奬賞GO』!當客戶登入後,可以看到個人專屬的優惠和獎賞,客戶可通過不同類型的交易小任務以獲享獎賞。


談到「inMotion動感銀行」的成功,Wendy表示主要是有賴團隊的敏捷度,「中信銀行 (國際) 近年成立了敏捷工作小隊,小隊最大的特色是雲集多個部門的精英,由前台人員、業務、科技、合規及法律等部門組成,不同部門同事一起從設計到開發,這正正是我們優勝的地方。」

科技加速服務創新提升貼心度

中信銀行 (國際) 引入大量新科技的幫助,也體驗到金融科技帶來的新機遇,透過不斷推動創新服務,同時贏到客戶掌聲和信賴,Wendy高興地分享:「客戶對我們創新科技服務的反應,絕對可以從每月銀行新開戶的數字中反映,今年第一季的新客戶按年有接近2倍增長,當中有超過六成新開戶是通過手機銀行開立,可見影響是不容忽視;另外,超過七成的主要交易透過電子渠道進行,而活躍客戶用度的年增長也超過四成,可見金融科技,不但創新,更反映出可真切照顧我們所有客戶,為他們提供方便、更貼身的體驗。」


談到金融科技的發展,Wendy也同意疫情加速了大眾的接受能力:「疫情加速了金融科技以至整個社會、每人生活習慣上的改變,這兩年多,客戶已從不同層面地利用科技及不同管道去投資。我們作為銀行要為客戶提供最便利的方法,不僅只發展手機銀行,下一站的投入更是全渠道覆蓋,連電話銀行、分行網路、業務據點等也做到管道共融,讓一個客戶在不同需要、時間,隨時抓緊機遇。」

全渠道覆蓋重心全在敏捷回應

疫情過後客戶的需求亦有所改變,這也是對中信銀行 (國際) 是一個重大課題。Wendy提道:「疫情結束後,尤其在香港通關、五一黃金周後,香港人出外旅遊,同時很多大灣區的客戶也來到香港,此時,我們全渠道的建立覆蓋便派上用場!始終大灣區的客戶未必天天在港,但如果需要處理香港銀行戶口事務,現已可透過手機自助,也可打電話或親身到銀行接洽,而我們也透過客戶所選用的不同服務點去配合;當然,如果客戶親臨我們的分行,客戶經理也可再提供更深入的投資建議和服務,這才是真正做到最貼合客戶需要。」


展望未來,中信銀行 (國際) 積極推動金融科技轉型,更表示在2022年已經走到「金融科技轉型之旅2.0」,Wendy補充:「我們透過4大重點提供全渠道服務,首先是大力推動敏捷文化,希望可以快速回應市場及不同客戶需要;第二希望通過科技轉型,提高每位同事的生產力;第三是提高客戶的滿意度;最後更希望透過金融科技轉型,令到同事工作更愉快的生活!」


看到中信銀行 (國際) ,如此積極投入金融科技發展,以客為先,盡力配合客戶的需求,客戶不但可透過電子方式,同時亦不忘在客戶有需要的時候,提供真人協助,對於建立全方位服務的真心,實在毋庸置疑!



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