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創新銀行服務-智能化網貸平台 中信銀行(國際)

21-07-2023
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隨著金融科技的發展,令銀行服務數碼化也是勢在必行,以前必須親身辦理的服務,現在很多可改用網上進行,即使是申請貸款,客戶也可用手機辦妥。今屆⟪香港金融科技發展大獎2023⟫ 當中,中信銀行(國際) 憑著創新銀行服務的智能化網貸平台得到獎項,可見其網貸及銀行服務平台、以至客戶服務均表現卓越。是次請來中信銀行(國際) 有限公司個人及商務銀行業務存貸產品執行總經理嚴偉德先生(Peter)分享他們的致勝之道。


手機App辦貸款 24小時的貼心服務

談到智能化網貸平台的成功,Peter自言是有賴中信銀行(國際) 的願景,在於堅持敏捷、專業和化繁為簡,簡單方便和一體化讓客戶有貼身體驗,他舉例說:「客戶只要利用手機的應用程式,便可在短時間完成整個貸款申請流程,由申請貸款直到收取現金,只須24至48小時之間,這絕對是快捷創新;雖然市場上也有其他網貸平台,但申請流程時間較長,可能要花上幾天才可提取現金,但我們可在24小時之內辦妥,即使客人有延遲,也盡量趕在48小時完成全部審批過程,這對客戶很重要,他們最著緊何時可提取貸款應急,這也是我們平台的特色,因為我們的平台24小時無休,客戶無論何時何地,只要有貸款需要,便可通過手機平台辦理事務。」



擁抱為金融數碼化  優勢在於大數據

銀行面對不同網貸平台服務商的競爭,Peter 認為兩者的分別是數據持有量,他解釋道:「和其他應用程式比較,銀行擁有更全面的數據,這是其他平台所缺乏,銀行對於客人的支出習慣、付款模式、購物選擇,可謂瞭如指掌,而掌握這些數據更可加快審批程序。假如客戶素來準時還款,審批過程時也會考慮客人的特性,而給予更多個人化優惠,令審批更有效率、化繁為簡。」


疫情加快金融科技改革 與時並進

金融科技改革的加速,疫情無疑是催化劑,Peter也表示銀行也在與時並進:「過去幾年的疫情,令很多客戶改變了生活模式,譬如在家工作、利用網路進行視像會議,銀行服務也朝向同樣趨勢,以前客戶多要親身到分行申請貸款和處理銀行事務,才會感安心,但現時也習慣用手機平台辦妥,我們銀行當然也要與時並進,以前我們只會將選擇部份銀行服務放在手機平台,但今時今日通過手機平台上進行的交易越來越多,可見客人對手機和網路平台有很大信心。」


疫情過後,客戶的需求也因為復常而有所調整,面對新一波也轉變,中信銀行(國際)也在持續升級手機平台,將來會推出更多不同的新服務。「我們會認為即使是疫情過去,網路、手機平台也已成為大趨勢,銀行作出回應就是將更多更適用的產品加添到平台,讓客戶選用。」Peter補充說。



銀行服務流動化  客戶銀行一同得益

談到迎接金融科技發展趨勢,Peter認為現時是一個很好的環境 ,也是轉捩點讓銀行去改變,以前的銀行著重實體店面體驗和面對面服務,但是隨著趨勢發展,銀行可以利用金融科技,在服務客戶之餘,更有效控制成本。


「分行服務成本是相對高,如果將大部分銀行服務轉移到手機平台上,成本控制方面都更有效率,而客戶也省卻了去分行排隊的時間,這無論對銀行、客戶,也有幫助;另外,金融科技也令客戶突破時間和地域上的限制,長遠也是新機遇,而且銀行業界新出路去完善服務。」Peter分享說。


中信銀行(國際) 確實是說到做到,其網上平台除了提供網貸服務,部份存款服務也可以在網上平台上辦理。Peter最後說道:「譬如定期存款以前客人常要去銀行、打電話找客戶經理問利率,但現時此類服務產品已經上架到網上平台,將來更希望可將銀行九成以上服務轉移至流動平台,令客戶完全只靠手機,便可輕鬆辦理銀行服務,我也相信這個趨勢是不能逆轉的!」



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