因科技的進步，人類的壽命愈來愈長，而保險發展亦因應市場需求作出調整，令近年保險產品百花齊放，當中加入了數碼支援服務，令服務更貼心和照顧到客戶所需。而蘇黎世保險（香港）（「蘇黎世」）在產品、服務各方面，結合了更多科技數碼幫助，尤其對「投連險」服務更是提升不少，因此在「大灣區保險業大獎2022–香港站」中，贏得「傑出創新產品/服務獎（壽險─財富）」的獎項。是次請來蘇黎世人壽保險業務的行政總裁歐睿暉（Geoffrey）介紹公司去年的成就。
安排退休 同時為不同人生階段規劃
香港人平均壽命延長，針對退休後的財務安排就愈發重要，而投資相連壽險（投連險）這類中長線的理財工具，正適合用作退休理財策劃。Geoffrey表示：「保單持有人可以通過長時間的定期供款及投資，利用平均成本法，平衡投資市場的短期波動風險，為退休生活作出更周全的準備。」
另外，我們的傳統文化比較著重為下一代計劃及傳承財富，蘇黎世最新的投連險產品亦加入相應元素。Geoffrey介紹道：「除了包含投資及人壽保障的元素外，我們亦加入傳承資產的功能，容許更改保單持有人及受保人，讓客戶將保單作為資產，繼續傳承下去，為財富策劃做更周詳準備；再者，當踏入不同人生階段，譬如結婚、退休等，亦有不同的財務需要，而『投連險』有投資成分，受保人可根據自己不同人生階段的財務需要及可承受風險水平，善用『投連險』的特性去籌劃人生。」
數碼先行者 十年前已推出手機App
近年整個世界也在經歷急劇的數碼化轉型，而蘇黎世早於十年前已推出手機應用程式，對業務伙伴的數碼化支援更是業界領先。Geoffrey續稱：「近年我們更積極將服務數碼化，包括最新推出的投資選項價格通知支援；客戶服務方面亦積極數碼化，譬如客戶查詢、繳付保費、理賠服務或者更改投資選項等，也可透過網上平台處理，除了提升服務效率之餘，更可提升客戶的滿意度。」
迎接加息 繼續進行「保障、投資、財富策劃」
環球進入通脹時代，而美國亦已按步加息，迎接加息年度，壽險產品也要有所調整以配合財務策劃。Geoffrey：「2022年被指為加息年，市場將要對抗通脹，香港一般儲蓄保險的保證回報未必能夠對抗通脹，而『投連險』本身是一個長線投資，一般市場上的『投連險』並不設投資選項轉換費，以中長線投資工具而言可節省轉換費用，投保人可以因應市場變化，作出適當的資產配置。融合人壽保障等特點，『投連險』可以達到保障、投資、財富策劃的多重目的，避免資本被通脹蠶食。」
前景展望 保險將更大需求
除了加息，因應過去兩年多的疫情，社會對保險的需求亦有所轉變，而蘇黎世對保險業的發展前景亦感到樂觀：「新冠疫情令大家更關注健康，亦明白到醫療配套的重要性，加上香港人一直以來都非常注重財富管理。為了更有效管理風險及理財規劃，市民對保險的需求將會持續增加。另外，我們亦期待和大灣區有更好的融合，香港保險產品一向受內地客戶歡迎，如將來在內地設立保險服務售後中心，將可為內地客戶帶來更全面、方便的保險售後服務。」
投連險產品多元化
未來保險發展趨勢樂觀，蘇黎世為此亦會推出更多不同壽險產品，Geoffrey透露：「我們將推出不同類型的『投連險』及保障產品，幫助客戶進行財富規劃。譬如前年推出的定期壽險產品『瑞安心定期保障計劃』，反應熱烈；而最近推出的『瑞安護危疾保障計劃』，有市場首創的指定後備保單持有人（註），可幫助保單原本持有人一旦不幸患上指明傷疾如昏迷、變成植物人等情況，可由後備保單持有人幫助處理保單及索償，令受保人得到及時適當的醫治。這項新產品貫徹了蘇黎世以客為本和持續創新的產品發展理念，而今年第四季，我們亦計劃推出新的一筆過供款的『投連險』產品。」
ESG走得最前 全球首間保險公司簽署聯合國1.5度商業目標
可持續發展是全球關注的議題，而香港保險企業近年亦非常積極推動綠色商品和低碳營運模式，蘇黎世在落實ESG方面亦下了不少苦功。Geoffrey 指出：「ESG一向是我們非常重視的發展策略，亦明白客戶對這方面的關注，故此努力於業務及產品上引入ESG的概念。截至 6月上旬，我們最新的『投連險』產品的ESG投資選項為全港最多。另外，為應對全球氣候變化，蘇黎世保險集團為全球第一間簽署聯合國『1.5度商業目標項目』承諾的保險公司，希望以各種營運及投資方式，目標在2030年實現營運淨零排放，務求幫助全球平均氣溫上升控制於1.5度以下。此外，數碼化亦成功令我們減少用紙，截至今年5月，蘇黎世在香港的辦公室用紙量較去年同期減少超過40%；減少用紙外，我們亦在不同層面落實減碳措施，譬如公司同事每星期有兩天在家工作，以減少交通工具的碳排放，亦積極在辦公室進行節約用水用電等。」
蘇黎世將會繼續為客戶的人生和退休計劃竭盡所能，在保障、投資、財富策劃等方面，以創新的產品和服務，陪伴客戶走過不同人生階段。
註：「市場首創」項目為比較香港主要人壽市場公開之個人危疾保障產品，截至2021年10月29日所得出之比較結果而作出的陳述。
