近期筆者身邊很多朋友都在討論 AI 概念股，他們對這類的公司未來股價都有一定程度的憧憬 。其實AI 技術已經在不同的行業中已經不斷發展及應用。筆者在保險業界多年，今期就讓筆者簡單講解一下AI怎樣可以應用在保險行業及它帶來的好處。
其實AI技術應用於保險業及其帶來的好處是多方面的，筆者大嘅歸納以下幾點：
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1. 提升核保能力：AI演算法可以分析大量資料，如客戶概況、歷史理賠資料和外部風險因素，更準確地評估風險。保險公司可以根據個人風險概況做出更明智的核保決策，提高風險選擇能力，並為客戶提供個性化的保險選擇。
2. 改善客戶體驗：AI驅動的聊天機器人和虛擬助手改變了保險行業的客戶服務方式。這些AI系統可以處理常規查詢、提供保單資訊、協助理賠處理，並提供個性化建議。它們全天候提供快速便捷的支援，提升客戶整體體驗。例如聊天機器人和虛擬助手。 越來越多的保險公司，例如﹕AXA的Emma在其網站或移動應用程式中使用AI驅動的聊天機器人和虛擬助手。這些系統能夠全天候7×24回答常見問題、提供保單資訊、協助理賠和解答客戶疑問。它們為客戶提供快速、便捷的自助服務，提高了客戶體驗。
3. 理賠處理自動化：AI技術可以自動化和優化理賠處理流程。光學字元辨識（OCR）系統可以從理賠檔中提取相關資訊，減少手工錄入錯誤，加快理賠結算速度。AI演算法可以分析理賠資料，識別可疑模式，促進更快、更準確的理賠評估。一些保險公司開始採用AI技術來自動處理理賠流程。通過光學字元辨識（OCR）和自然語言處理（NLP）等技術，AI系統可以自動提取和處理理賠檔中的資訊，加速理賠過程，並提高準確性。
