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電商成功糢式揭秘 互動式零售讓消費者主導

30-08-2023
互動營銷-個性化服務-SHEIN

傳統零售的⼀⼤障礙,是消費者的集體訴求無法讓品牌知道,品牌在設計產品時,不知道消費者的想法。惟科技進步下,從前的不可能,現在已變得可能。

互動式零售是⼀種結合線上和線下銷售的模式,讓消費者可以通過多種渠道與品牌互動,獲得更豐富的購物體驗。互動式零售會整合不同的數據來源,建立⼀個統⼀的顧客畫像,並提供個性化的服務和推薦。

零售最怕的就是庫存。但⼀開始只少量⽣產,⼜不待合經濟效益,因為⼯場每次開機成本都很⾼,品牌⾃然希望能⽣產多⼀些。

內地快時尚品牌SHEIN近年迅速崛起,短短幾年已經能挑戰⾏業龍頭Zara和H&M,靠的便是「⼩單快返」模式:每天平均上架2000件新款,不先⼤量⽣產,⽽是製造少量來測試市場反應,看到某件貨品獲⼤量按讚、收藏或留⾔,知道有機會成為爆款,才⼤量⽣產(當然也可按消費者意⾒修改),避免庫存。⼯廠雖然⼀開始⽣產的⼩單會虧損,但之後的爆款會讓它賺回來,故也願意配合。

SHEIN聆聽消費者的聲⾳,只專注消費者感興趣的。溝通有效,⼤量⽣產,成本⼜降低了。如果薄利能夠多銷,相信⼤部分商家都願意。消費者⽤腳投票,投出爆款,然後平台說知道了,便專注爆款。訂單愈多,價錢便可愈低,反過來⼜吸引更多訂單。

由消費者主導各種貨品相信⼤有可為。傳統電商即網上商場,把貨品放上網賣。新型電商則在此之外,還推出萬⼈團。舉例⼀盒⼿抽紙兩元,買5盒,均價可低⾄1.9元;若買20盒,甚⾄可便宜⾄每盒1.5元。平台有消費者的購買和瀏覽紀錄,當然還要配合⼤數據及AI技術做得好,知道需求所在,便問品牌可不可以降價,並予以流量,產品便變成為爆款。更有甚者,可問品牌能否按消費者需要,設計新產品。拼多多做的就是整合⽣產商,把最便宜,性價比最⾼的產品推向市場。包括其旗下國際品牌TEMU今年來⼤有長進,也是利⽤了中國供應鏈優勢。

新型電商不是要1000家賣兩元⼿抽紙的賣家,⽽是要50家可以賣1.5元的。它不是要20萬個SKU(庫存單位),⽽是要具競爭⼒的2萬個SKU(避免庫存)。⼿抽紙這裏買最便宜,消費者得到實惠,品牌薄利多銷,平台流量上升,皆獲利。

商業競爭,新進不應做前⼈⼀樣的事,⽽應該做和前⼈不⼀樣的事。錯位競爭,增長才快。商業世界講顛覆,無非從幾個⾓度出發:成本效益、商業模式、技術創新。


【關於 #龍稱】

佛教徒。龍天護法之象,心法相稱之本。少年時移居香港,高中開始接觸財經訊息並學習投資,至今凡三十年。投資既是個人興趣,亦為終身事業。曾任職於《信報》,與曹仁超先生結下忘年之交,有師徒之情。後曾就職於歐美投資銀行。

財富多寡與否在因果,也在心量,因果展現為運氣與能力,心量可改理解為布施、渴望、蓄水池等等,心量越大,福報也越大。在每一個當下把握主動,以積極態度守護財富乃至人生愿望,財富增長、心想事成是必然結果,也能為有緣人帶來光明和快樂。

龍稱


行願人生路‧投資筆記
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