AIA憑著「以客戶為中心」的待客之道，提供專業服務及不同類型產品，致力全方位照顧客戶保障、理財及退休方面需要，連續2年蟬聯《大灣區保險業大獎2023 － 香港及澳門》- 「傑出客戶服務獎 (人壽保險) 」的殊榮。
全方位照顧客戶需要 持續提升服務體驗
友邦香港及澳門服務部總監甄敏清(Grace)表示，今年可蟬聯傑出客戶服務獎，最重要是公司一向堅持「以客戶為中心」的理念，為客戶提供專業服務及多元化產品，全方位照顧客戶保障、理財及退休方面需要。當中「Health & Wellness 360」策略便能全面照顧客戶於預防、保障、治療，以及健康服務上的需要。從健康管理、健康保障及重拾健康三方面，全方位守護客戶的健康。
「AIA亦不斷善用大數據及科技提升客戶服務體驗，主動透過即時客戶網上問卷，收集客戶意見，並透過恆常保持聯繫，不斷完善服務及優化產品，確保滿足客戶需要及期望。正是這種全方位的服務策略，令AIA再一次贏得『傑出客戶服務獎』這個殊榮。」Grace 補充説道。
多元服務渠道 無間斷與客戶連繫
AIA一直以來為客戶提供多元化的服務渠道，包括電話、電郵、網上真人對話服務，以及客戶服務中心，照顧客戶不同的需要。
至於數碼服務方面，「AIA Connect 友聯繫」手機應用程式可一站式管理保險、強積金，以及「AIA Vitality健康程式」，處理保險、財富管理、健康及理賠的需要。Grace 指出，AIA Connect 支援多種電子繳費，包括信用卡、轉數快，為客戶帶來既方便快捷、又安全的支付體驗。當客戶繳費後，平台會發出電子收據，過程透明度高，令客戶安心又放心。同時亦會為已登記電子入賬服務的客戶，以轉數快即時將保單款項或獲批核的賠償金額過戶，為客戶節省不少等候時間。同時，亦不斷強化Chatbot聊天機械人功能，24小時解答超過100種不同類型的查詢，提供無間斷渠道與客戶連繫。
