AIA憑著「以客戶為中心」的待客之道，提供專業服務及不同類型產品，致力全方位照顧客戶保障、理財及退休方面需要，連續2年蟬聯《大灣區保險業大獎2023 － 香港及澳門》- 「傑出客戶服務獎 (人壽保險) 」的殊榮。
全方位照顧客戶需要 持續提升服務體驗
友邦香港及澳門服務部總監甄敏清(Grace)表示，今年可蟬聯傑出客戶服務獎，最重要是公司一向堅持「以客戶為中心」的理念，為客戶提供專業服務及多元化產品，全方位照顧客戶保障、理財及退休方面需要。當中「Health & Wellness 360」策略便能全面照顧客戶於預防、保障、治療，以及健康服務上的需要。從健康管理、健康保障及重拾健康三方面，全方位守護客戶的健康。
「AIA亦不斷善用大數據及科技提升客戶服務體驗，主動透過即時客戶網上問卷，收集客戶意見，並透過恆常保持聯繫，不斷完善服務及優化產品，確保滿足客戶需要及期望。正是這種全方位的服務策略，令AIA再一次贏得『傑出客戶服務獎』這個殊榮。」Grace 補充説道。
多元服務渠道 無間斷與客戶連繫
AIA一直以來為客戶提供多元化的服務渠道，包括電話、電郵、網上真人對話服務，以及客戶服務中心，照顧客戶不同的需要。
至於數碼服務方面，「AIA Connect 友聯繫」手機應用程式可一站式管理保險、強積金，以及「AIA Vitality健康程式」，處理保險、財富管理、健康及理賠的需要。Grace 指出，AIA Connect 支援多種電子繳費，包括信用卡、轉數快，為客戶帶來既方便快捷、又安全的支付體驗。當客戶繳費後，平台會發出電子收據，過程透明度高，令客戶安心又放心。同時亦會為已登記電子入賬服務的客戶，以轉數快即時將保單款項或獲批核的賠償金額過戶，為客戶節省不少等候時間。同時，亦不斷強化Chatbot聊天機械人功能，24小時解答超過100種不同類型的查詢，提供無間斷渠道與客戶連繫。
另一方面，公司透過財務策劃顧問為客戶提供方便快捷的服務，除可直接遞交保單外，財務策劃顧問可透過視像會議與客戶進行實時溝通, 為客戶進行財務需要分析, 及獲取主要保險產品資訊，按客戶需要遙距提交保單。今年3月，公司定位針對高淨值客戶，務求為他們提供獨特財富管理體驗，於銅鑼灣希慎廣場開設「友邦峻宇財富管理中心」1，讓客戶可在舒適優雅環境下與財務策劃顧問會面，獲得專業的保險保障方案。中心亦備有財富管理策劃及傳承規劃專責團隊駐守，携手與財務策劃顧問給予客戶即時財富策劃及傳承建議，更夥拍多個國際機構組成顧問團隊，為有需要客戶以轉介形式提供信託、傳承、稅務、法律以及保費融資等服務，為業界首個2專為高淨值客戶一站式提供多個專業範疇服務的財富管理中心。
主動收集客戶意見 積極優化服務流程
Grace表示，AIA十分重視客戶的服務體驗及意見，為了與客戶保持緊密聯繫，公司於去年推出「AIA Bridge」 平台，客戶可以透過簡單問卷調查或AIA討論區反映意見，而AIA同時會進行實時客戶滿意度問卷調查，由投保、保單服務、理賠申請、查詢服務等各個流程，都會邀請客戶進行評分，分享他們的客戶體驗。相關部門亦會為資料進行分析，推出合適的改善措施，確保有效回應客戶需求。
展望未來，AIA會繼續貫徹堅守「以客戶為中心」的服務理念，無論在產品研發或提供創新服務方面，均以客戶需要為大前提，務求在他們的不同人生階段，提供最切合需要的保障以及理財產品，幫助客戶實踐「健康長久好生活」。
備注：
1.「友邦峻宇財富管理中心」只適用於友邦香港財務策劃顧問及合資格客戶。
2. 截至2023年3月1日，與香港主要保險公司之同類型服務比較。
「友邦保險」是指友邦保險控股有限公司，於香港註冊成立之有限公司。
「友邦香港及澳門」或「AIA」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。
