科技進步除了為生活帶來便利，更可為客戶提供貼心而靈活的服務。AXA安盛秉承「以客為先」的核心價值，不斷開拓多元化產品及提升客戶服務質素，更透過科技提升客戶體驗，成功奪得《大灣區保險業大獎2023–香港及澳門》- 「傑出客戶服務獎（產險）」。
以用家角度出發 全天候提供客戶所需
AXA 安盛客戶服務總監羅百祥(Raymond)表示，面對瞬息萬變的巿場環境，除了客戶服務中心之外，AXA安盛開拓多種聯絡、投保以及保單查詢的方式，例如﹕AXA網站、24小時人工智能語音服務、文字客戶服務支援等，讓客戶隨時隨地得到所需資訊及適切的支援。同時，AXA安盛利用大數據，能夠更好地分析客戶需求以及行為模式，例如使用線上或線下的聯絡方式的習慣、有機會查詢的問題等，令客戶服務同事可以預先作出準備，為客戶提供更快捷及更準確的服務。
為客戶提供一站式保險及健康生活數碼平台的Emma by AXA，客戶可以隨時隨地查閱他們的保單、提交及查閲索償狀態,並且使用各種健康夥伴服務。由於設計數碼平台及應用程式時，以客戶角度出發，期間不斷提升顧客使用流程，由投保前至售後服務客種支援，如﹕保單查詢、理賠申請、理賠結果通知，以至客戶各種個人化通知等，客戶都可以透過手機應用程式得到有關資訊，方便而靈活。
AXA安盛隨着巿場環境變化，為客戶提供全面而適切的方案，Raymond表示當不同國家及地區陸續開放旅客入境時，AXA安盛便已領先同業，率先因應各地不同的入境限制，擴大旅遊保險保障範圍，包括將新冠疫情列入保障範圍内，為客戶提供保障證明書，又為確診客戶自動保障延期等，讓客戶可以安心繼續行程。我們相信結合科技與人性化的服務，才能為客戶帶來更大的便利。
緊貼巿場趨勢 滿足不同年齡層的客戶需要
疫情後客戶的年齡及需求比疫情前有所變化，年輕人不但對風險意識增強，而且更重視人生規劃。除了醫療保障外，年輕人對日常家居、旅遊、汽車保險，以及對較長遠的退休保障的投保率均有所上升；高收入人士亦對高質量的保險產品及服務亦有更高的要求。至於年長客戶對人壽、醫療及退休保障，甚至是高端醫療、資產保障、財富承傳這幾方面的保險產品比疫情前有更大的需求。Raymond深信多元化客戶服務渠道，結合科技協助，更切合不同客戶的需要。
AXA安盛一直緊貼巿場發展趨勢及留意客戶需求的變化，並透過不斷創新、完善產品同服務質素，定能滿足任何年齡層客戶服務的需求，達至優質客戶服務以及維持客戶高水評的滿意度。
