第一屆「商務經濟產業100強發展大獎 – 專業及企業服務類別」得獎企業
易寶動力資訊有限公司
吳穎翰先生
總經理
專業領域﹕客戶聯絡中心
在香港客戶服務的重要性日益增加，成為企業成功的關鍵因素之一。隨著市場競爭的加劇和顧客期望的提升，優質的客戶服務已成為企業提升品牌形象和忠誠度的核心策略。易寶動力資訊有限公司在這一背景下，致力於提供先進的客戶服務解決方案，不僅提升了服務質量，也有效滿足了不同客戶的需求，並成為第一屆「商務經濟產業100強發展大獎—專業及企業服務類別」得獎公司。
易寶動力資訊有限公司專注於提供客戶服務中心（call center）的解決方案，涵蓋從客戶熱線到外呼服務等多方面。總經理吳穎翰先生指出，雖然客戶服務中心這個行業常常隱於幕後，過去的call center主要依賴電話聯絡，但隨著資訊科技的進步，如今已經融入了更多的科技元素。「如社交媒體和網絡平臺的新元素，讓他們能夠通過WhatsApp等即時通訊工具，以及網站的聊天室，為客戶提供更便捷、更即時的服務。除此之外，AI技術也被引入，以處理一些簡單和重複的查詢，這不僅提高了效率，也讓人工客服能夠專注於更複雜的問題。
殘疾人融入就業 推動可持續發展
儘管科技發展迅速，人力資源在call center中的重要性依然不可替代，特別是對於殘疾人士來說，call center的工作環境提供了適合的就業機會。「公司積極推動殘疾人就業，14 年來致力聘用殘疾人加入客服行列，殘疾人利用創新科技提升服務水平，讓他們能夠透過文字輸入等方式，避免面對面溝通所帶來的壓力，同時也能平等地參與工作，這些努力已經取得顯著成效，有位殘疾員工，現時已經晉升至管理層，負責管理超過100人的團隊。」
易寶動力資訊還將ESG（環境、社會和公司治理）理念融入到企業運營中，通過社會責任實踐，尤其是在推動殘疾人就業方面，展現了企業對社會的關懷和貢獻，這些措施不僅提升了公司的社會形象，也促進了業務的長遠發展。
展望未來 提供WhatsApp覆客
談到公司如何通過與不同行業的合作來擴展服務範圍，減輕客戶負擔，令其更專注。「我們曾為醫療行業提供WhatsApp客戶服務的外判解決方案，幫助醫療機構在處理繁忙的日常工作時，能夠專注於核心業務，將一些繁瑣、重複的工作交由易寶動力來處理。」這樣的合作不僅提升了客戶的滿意度，也使公司的業務模式更加靈活多元。
總結來說，易寶動力資訊有限公司在call center行業的傳統基礎上，通過引入資訊科技與社會責任理念，實現了創新和成長。這次的獲獎，既是對他們過去努力的肯定，也是對未來繼續前行的激勵。公司未來將繼續在業務上追求卓越，同時也將繼續履行其對社會的承諾。
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