投保保險 ，當然希望遇到損失/傷害時，向保險 公司獲取應得的賠償。而若客戶認為索償不公正地被拒，通常第一步是直接與保險 公司交涉。若然還是對投訴結果感到不滿，可聯絡保險投訴局 提出投訴。對每年毛保費數千億港幣的保險業來說，出現客戶覺得不合理索償的個案也偶有發生。