在瞬息萬變的保險業競爭中，「產品」不再是唯一的勝負關鍵，真正能留住人心的，是顧客在每一次互動中所感受到的「被理解」與「被重視」。從即時回應到數據化分析，從科技創新到貼心關懷，AXA安盛正在用一套以人為本的策略，重新定義保險業的顧客關係管理——這也正是他們榮獲「大灣區保險業獎2025—傑出客戶關係管理獎」的關鍵所在。