隨著人工智能和大數據的發展越趨成熟，保險業在數據分析還是客戶服務，為令服務更個人化和緊貼市場，不斷投入資源發展網上平台及各樣電子服務。友邦香港及澳門（AIA）憑藉領先行業的數碼化服務，一直深受客戶歡迎。今年新加入「3D保障指數」服務更令AIA贏得大灣區保險業大獎的「傑出網上平台獎」，是次請來友邦香港及澳門客戶體驗部總監黃靄敏女士（Melissa）談談這項科技產品的優勝之處。