友邦香港及澳門(AIA)憑藉前瞻性視野,在保險科技不斷創新求變,AIA市場創新的「3D保障指數」以科技、數碼及人工智能分析,涵蓋學習(Learn)、投保(Buy)、服務(Service)及索償(Claim)的端對端客戶旅程,革新保障檢視方式,致力為每一位客戶創造個人化的立體保障新體驗。AIA為客戶提供如此創新及貼心的服務,獲公眾及專業評審一致的認同和肯定,在大灣區保險業大獎贏得「傑出新媒體營銷策略獎」。今日請來友邦香港及澳門客戶體驗部總監黃靄敏女士Melissa介紹「3D保障指數」如何集結首屈一指的科技、數據、分析系統為客戶帶來尊尚體驗。
AIA 堅守「以客為中心」
AIA一直貫徹「以客為中心」的理念,由客戶角度出發設計不同產品,並深受業界及客戶認同。Melissa提道:「『3D保障指數』運用了業界首屈一指的科技數據分析系統及人工智能技術,從而了解AIA現有客戶需要,並加強客戶、財務策劃顧問和AIA 三方面的聯繫。」
引入3重創新科技 保障空隙一目了然
AIA透過先進數碼電子科技進行產品設計及優化客戶流動應用程式。談到當中牽涉的技術,Melissa透露AIA為「3D保障指數」引入了三大嶄新科技:「第一,透過『雲端數據庫』集中處理,包括客戶保單﹑健康﹑數碼足跡等不同數據,分析客戶動態以整合客戶全視圖,精準分析不同客戶的保障需要;第二,『3D保障指數』採用『Customer Like You』分析客戶年齡、性別、婚姻狀況、地區等等,對比和其模式相似的客戶,於「人壽、醫療、危疾、儲蓄及意外」五大保障範疇的潛在保障空隙,並在『友聯繫』(AIA Connect)客戶流動應用程式以3D圖像化數據呈現。令客戶可以在保障額『睇深D』、保障類別全面度『睇闊D』及對家庭成員保障了解『多D』,所以就命名為『3D保障指數』;第三,由AIA資深數據科學團隊分析數據,深入了解客戶的投保行為,從而提升AIA的演算及分析效能,為每位客戶提供個人化保障分析。」
靈活個性化服務 深得客戶歡心
面對市場環境不斷變更,客戶需求亦隨之轉變,如何為客戶提供靈活及個性化服務成為保險公司的重要課題。Melissa回應:「第一步是優化『友聯繫』,於App內破格引入『3D保障指數』,以3D保障視野全力驅動『智能領先、客戶為尊』的優質客戶體驗;在客戶方面,服務除了針對客戶需求,亦會適時推出優惠,致力為客戶及其家人填補保障差距。而『財務策劃一按通』功能,更能助客戶隨時聯繫其專屬財務策劃顧問,提升線上及線下互動;而財務策劃顧問方面,AIA提供一系列的客戶推廣配套,務求令財務策劃顧問更容易協助客戶探索個人化保障需要。另一方面,財務策劃顧問可檢視公司熱賣產品、客戶的『3D保障指數』及潛在保障空隙等資料,為客戶進行需要分析。不單幫助他們和客戶打開話題,讓財務策劃顧問在與客戶見面前做好準備,從而建立更深層關係。」
簡化投保流程 以網上及數碼平台作銷售
除談到網上及數碼平台的使用,客戶可用「友聯繫」,透過4個簡單步驟,享受一體化客戶體驗。Melissa說道:「第1步,客戶每次登陸『友聯繫』進入『3D保障指數』頁面時,人工智能會捕捉客戶在不同人生階段的關鍵時刻,熱門動態會適時為客戶送上祝福、專屬優惠;第2步,客戶可瀏覽自己及家人的『3D保障指數』,以圖像化數據了解自己現有保障和理想保障的差距;第3步,客戶可輕鬆參考AIA熱賣人氣產品資訊,藉此鼓勵客戶因應保障需要進一步了解自己及摯愛,於考慮自身負擔能力後填補保障空隙,享受全面保障;第4步,客戶可以透過『財務策劃一按通』聯繫財務策劃顧問或客戶服務專員,全方位提升銷售效率及客戶體驗。另外,客戶可同時連接網絡平台『友保易』(iShop)在線上直接購買AIA精選產品。」
突破傳統模式 全面提升客戶體驗
在疫情下,大眾的工作模式以至生活習慣均出現轉變,形成各種新常態。手機已成為生活的必需品,客戶對應用程式的靈活性、功能性及速度要求愈來愈高,期望一App在手就能一站式處理保障需要。AIA憑藉前瞻性視野,在保險科技不斷創新求變。以科技、數碼及人工智能分析推出創新的「3D保障指數」,涵蓋學習(Learn)、投保(Buy)、服務(Service)及索償(Claim)的端對端客戶旅程,革新保障檢視方式,致力為每一位客戶創造個人化的立體保障新體驗,「實踐健康長久好生活」。